Polyphase est un studio d'enregistrement spécialisé dans le conseil sonore et la réalisation de messages diffusés par téléphone

 
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Audit et Conseil pour votre accueil téléphonique

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Le téléphone représente à lui seul 85 % des communications dans une entreprise. Sa configuration, adaptée à la structure de l'entreprise, et son utilisation sont donc très importantes.

Et pourtant 20 % des appels se perdent en moyenne chaque jour : pas de réponse, ligne occupée, installations saturées... Or, un appel perdu c'est peut-être un client de perdu !

De plus, l'accueil téléphonique est le premier contact entre un client, un fournisseur ou un partenaire et vous. A travers lui, votre interlocuteur se fait immédiatement une idée de votre entreprise, vraie ou fausse !

L'accueil c'est aussi l'information, la prospection, la vente et la fidélisation de vos clients.

Et votre attente téléphonique ? Est-elle optimale ?

Vous le pensez certainement mais seuls vos correspondants peuvent en juger en toute objectivité. Savez-vous que plus de trois sonneries provoquent le raccrochage, de même une attente prolongée sur les désormais célèbres " 4 saisons de VIVALDI " ou encore la balade de service en service qui se termine par " la personne que vous demandez n'est pas là aujourd'hui ". Et votre hôtesse d'accueil...connaît-elle les règles d'or de l'accueil ?

L'accueil est vraiment un poste stratégique qui doit être pris très au sérieux.
POLYPHASE vous propose une prestation d'analyse et de conseil en matière d'accueil téléphonique. L'amélioration de l'accueil s'inscrit dans une démarche globale. Elle passe non seulement par des solutions techniques mais aussi par une évaluation objective des hommes et des équipements de l'entreprise.

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